Améliorer votre expérience citoyenne
Recueillez l'avis des citoyens après chaque démarche et repérez les services qui demandent votre attention.
Plateforme de gestion de l'expérience citoyenne
Renforcez la confiance envers vos services publics, une interaction à la fois.
Mesurez la satisfaction et la performance perçue de vos services, démontrez l'amélioration continue et rendez compte, données à l'appui.
- Démo gratuite de 30 minutes
- Sans engagement
- Aucun frais d'installation
Le contexte
La confiance se construit service par service
L'expérience citoyenne, c'est la manière dont les citoyens interagissent avec les gouvernements et les institutions publiques : la qualité de ces interactions, la satisfaction à l'égard des services reçus et la participation qui en découle.
Elle est cruciale pour maintenir la confiance et l'engagement des citoyens envers les décisions et les politiques publiques.
Pourquoi MONEXPE
Trois leviers, une seule plateforme
Améliorer la réputation en ligne du service
Invitez les citoyens satisfaits à partager leur expérience et suivez ce qui se dit en ligne.
Améliorer l'expérience de vos employés
Donnez la parole à vos équipes pour repérer les irritants internes qui pèsent sur le service rendu.
La plateforme
Ce que MONEXPE vous permet de faire
Enquêtes de satisfaction citoyenne multicanal
QR code au guichet, lien par courriel ou SMS : les citoyens répondent depuis leur téléphone.
Suivi de la performance perçue dans le temps
Visualisez l'évolution de chaque service et mesurez l'effet de vos actions.
Rapports pensés pour la reddition de comptes publique
Des synthèses claires, appuyées par des données, pour rendre compte de l'amélioration continue.
Benchmark inter-services ou inter-municipalités
Comparez vos services entre eux pour partager ce qui fonctionne.
Questionnaires
Indicateurs de satisfaction
L'évaluation des services publics permet de mesurer la performance, d'améliorer la qualité du service, de rendre les responsables redevables de leurs actions, de favoriser la transparence et d'optimiser les ressources.
- Taux de satisfaction des citoyens
- Taux d'engagement citoyen
- Temps de réponse
- Taux de résolution au premier contact
- Taux de recommandation
Le retour sur investissement
Pourquoi investir dans l'expérience citoyenne et dans votre réputation en ligne
Vous positionner comme leader dans votre organisation
Des indicateurs mesurés, comparés et suivis dans le temps vous distinguent.
Améliorer votre crédibilité
Des résultats transparents et des retours authentiques renforcent la confiance.
Impressionner vos citoyens
Un citoyen écouté, dont le retour est pris en compte, le remarque.
Fidéliser vos citoyens
Traitez les irritants avant qu'ils n'érodent la confiance envers le service.
Transformer vos citoyens en ambassadeurs
Un citoyen satisfait devient le meilleur relais de la qualité de vos services.
FAQ
Questions fréquemment posées
Avec quels sites d'avis travaillez-vous ?
Nous travaillons avec Google, Facebook, TripAdvisor, Booking.com, Trustpilot, Expedia et bien d'autres. Votre tableau de bord centralise tous vos avis au même endroit.
Pourquoi évaluer mon expérience citoyenne ?
Évaluer les services permet de mesurer la performance, d'améliorer la qualité, de rendre les responsables redevables de leurs actions, de favoriser la transparence et d'optimiser les ressources.
Puis-je ajouter plus d'emplacements et d'utilisateurs à mon plan e-réputation ?
Oui. MONEXPE supporte la gestion multi-sites : créez des campagnes séparées par service ou point de service et comparez vos performances facilement. Pour les utilisateurs supplémentaires, parlons-en lors de la démonstration.
À quel type de support puis-je m'attendre ?
Notre équipe est disponible 24h/7j, avec une réponse garantie sous 24 h en semaine. Notre mission est de vous accompagner à chaque étape.
Quel est l'engagement de temps ?
Aucun frais d'installation, contrats mensuels sans engagement, annulation à tout moment. Vous pouvez aussi opter pour un abonnement annuel avec 15 % de réduction.
Des insights plus performants au travers de toute votre organisation.
Démonstration personnalisée de 30 minutes avec un expert MONEXPE, sans engagement.
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